ABCRP_BGPRA

Het hoeft geen betoog dat het evalueren van "return on investment” vandaag de dag een economische noodzaak is. Ook de PR-discipline vormt hierop geen uitzondering.

Wanneer het erop aan komt om de effecten van een PR campagne te beoordelen, is de vraag bijvoorbeeld niet "hoeveel artikelen hebben we verkregen ?”, maar wel: "wat is de impact op de naambekendheid en het imago van een organisatie?" "welke veranderingen heeft de campagne gehad op de doelgroep ?” "is hun perceptie gewijzigd en hun gedrag veranderd?” "werden kritische knelpunten opgelost die een gevaar kunnen betekenen voor de toekomst van het bedrijf ?”

Er bestaan een hele reeks evaluatie-instrumenten, van de meest eenvoudige tot de meest complexe, zowel kwantitatieve als kwalitatieve metingen. Het is dan ook belangrijk om vooraleer van start te gaan met een communicatie-campagne, zich te bezinnen over wat men precies wil evalueren en daar ook het nodige budget voor uit te trekken. Uiteindelijk dient elke vorm van evaluatie teruggekoppeld te worden naar de vooropgestelde communicatie-doelstellingen en het bijdragen tot het behalen van de bedrijfsresultaten.

Wij kunnen evalueren op drie niveaus :

"Output"

• hebben we uitgevoerd wat we vooropgesteld hebben in het plan?
• hebben alle activiteiten bijgedragen tot het bereiken van de beoogde doelgroepen?
• hoeveel personen hebben we bereikt, hoe vaak, over welke periode? "Outtake"
• welke boodschappen hebben de doelgroepen ontvangen en onthouden?
• waren deze accuraat en positief?
• in welke mate heeft het communicatieplan bijgedragen tot het wijzigen van de perceptie en intentie? "Outcome"
• hebben we de verwachte resultaten bereikt?
• hebben deze resultaten bijgedragen tot het realiseren van de bedrijfsobjectieven?
• hoe hebben we het gedrag van de doelgroepen kunnen wijzigen?
• in welke mate heeft de PR-campagne bijgedragen tot het toenemen van de verkoop, het binden van meer klanten aan ons merk, het genereren van bijkomende inkomsten of het blokkeren/afwenden van een bepaald wetsvoorstel, ... ?
• zijn de risico’s op conflict verminderd?
• welke lessen hebben we hieruit kunnen trekken voor de toekomst?

Een hele waaier van evaluatiemiddelen

Elk adviesbureau dat lid is van het BGPRA kan u de meest courante evaluatie-instrumenten aanbieden:

• opiniepeilingen en enquêtes (naambekendheid, opinie, perceptie /pre- en post)
• focus- en discussiegroepen
• kwantitatieve en kwalitatieve analyse (boodschappenanalyse) van media-resultaten
• employee satisfaction studies

Sommige bureaus bieden u ook hun eigen evaluatieprogramma’s aan.

Top